NSILiderança
Cody Johnson é CEO da North Star Intelligence e lidera seu aplicativo de inteligência de decisão, North Star Vision. Ele trabalha de North Logan, Utah.
Cody desenvolve software para empresas de serviços lideradas por proprietários, onde as decisões se perdem entre uma ligação e um trabalho concluído. North Star Intelligence lê os sinais operacionais que um negócio já produz, pontua as decisões importantes, atribui um responsável a cada uma e verifica o resultado.
Ele também dirige a EchoCody AI, o primeiro sistema conectado à North Star Intelligence. A EchoCody lida com o lado do cliente: chamadas, acompanhamento e o registro do que aconteceu. A North Star Intelligence decide o que importa e verifica se foi feito.
Os compromissos de fundação são tratados diretamente por Cody. Não há equipe de vendas nem transferência para uma equipe de contas.
Cada decisão tem um único responsável
Uma decisão sem uma pessoa nomeada por trás tende a se perder. Um responsável e uma data limite vêm primeiro.
Feito não é o mesmo que verificado
Uma tarefa finalizada só conta depois que o resultado é verificado em comparação com o que era esperado.
Mostre a evidência
Cada pontuação e cada ação devem remeter ao sinal que as justificou.
Transfira quando estiver incerto
O software deve escalar a incerteza para uma pessoa, não escondê-la.
Inteligência primeiro, sistemas se conectam
North Star Intelligence é a camada que decide e lembra. EchoCody AI se conecta a ela e leva o trabalho para conversas ao vivo.
Cody, que reside em North Logan, Utah, foi citado nesta cobertura em seu papel como fundador da EchoCody. O artigo não aborda a North Star Intelligence.
Cobertura do fundador · LA Voice ·
Businesses Set New Rules for Responsible AI Use
Por William Jones, LA Voice
LA Voice inclui Cody Johnson, fundador da EchoCody, em sua cobertura sobre a adoção responsável da IA. Sua contribuição foca em estabelecer limites de automação, preservar a responsabilidade humana e ser transparente com os clientes.
Linha de pesquisa
North Star Intelligence é a camada de inteligência. EchoCody AI é o primeiro sistema conectado a ela, levando decisões para conversas com clientes ao vivo. A questão de pesquisa é como manter essa camada de controle confiável em tempo real.
Mantenha um estado compartilhado em dois idiomas
Uma conversa pode transitar entre inglês e espanhol. O objetivo é um único registro do que foi dito e decidido, seja qual for o idioma usado.
Vincule cada ação à evidência
Cada passo que o sistema dá deve remeter ao sinal ou à declaração que o justificou, para que uma pessoa possa verificar por que aconteceu.
Verifique se o trabalho realmente aconteceu
Uma tarefa marcada como feita não é prova. O objetivo é confirmar a execução contra o registro antes que um resultado seja considerado verificado.
Escalone quando estiver incerto
Quando o sistema não está confiante, ele deve passar a decisão para uma pessoa nomeada em vez de adivinhar.
Faça isso sem atrasar a voz ao vivo
Essas verificações devem ocorrer junto com uma conversa telefônica ao vivo sem adicionar atrasos perceptíveis para o chamador.
Status: estes são objetivos de design e hipóteses de pesquisa. Os mecanismos não são verificados independentemente, e nenhum resultado de latência ou precisão é publicado. Esta não é uma reivindicação de financiamento, endosso, patentes ou certificação.
Próximo passo
Uma primeira leitura pontua as decisões à sua frente, define um responsável e uma data-limite para cada uma e encerra cada uma com um EVR.
