Siga el flujo del trabajo
Las solicitudes se convierten en cotizaciones, las cotizaciones en trabajos, los trabajos en facturas y las facturas en pagos. Elija uno o dos números en cada paso. Así la lista se mantiene corta y queda claro dónde se atasca el trabajo.
Una lista para empezar
Solicitudes: llamadas y mensajes contestados frente a perdidos. Cotizaciones: cuánto esperan las cotizaciones antes de enviarse y cuántas siguen abiertas después de su regla de seguimiento. Trabajos: trabajos reprogramados y por qué. Facturación: cuánto esperan los trabajos terminados antes de que salga la factura y cuánto tiempo quedan las facturas sin pagar.
Ninguno de estos necesita software nuevo para empezar. La mayoría sale directamente de los sistemas que ya usa.
Vigile la tendencia, no una sola semana
Una semana es ruido. Mire los mismos números de la misma forma cada semana y observe hacia dónde se mueven. Un número que se desvía en la dirección equivocada durante varias semanas es una decisión que está esperando a tomarse.
Convierta cada número en una decisión
Un número por sí solo es una gráfica. El paso útil es preguntar a qué decisión apunta, escribir esa decisión, calificarla y asignarle un responsable y una fecha. Luego revise el mismo número en la fecha límite.
Lo siguiente es un ejemplo genérico, no un cliente. Un contratista eléctrico ve que los trabajos terminados esperan varios días por una factura. La decisión se vuelve facturar cada trabajo el día en que se cierra, a cargo de la gerente de oficina, con verificación en dos semanas contra el mismo número.
Dónde entra North Star
North Star Vision lee las señales de los sistemas que un negocio ya usa, enumera las decisiones a las que apuntan, las ordena con una fórmula publicada y mantiene cada una abierta hasta que se verifica el resultado.