Siga o fluxo do trabalho
Pedidos viram orçamentos, orçamentos viram serviços, serviços viram faturas e faturas viram pagamentos. Escolha um ou dois números em cada etapa. Assim a lista fica curta e fica claro onde o trabalho está emperrando.
Uma lista para começar
Pedidos: ligações e mensagens atendidas versus perdidas. Orçamentos: quanto tempo os orçamentos esperam antes de sair e quantos continuam abertos depois da sua regra de acompanhamento. Serviços: serviços remarcados e por quê. Cobrança: quanto tempo os serviços concluídos esperam até a fatura sair e quanto tempo as faturas ficam sem pagamento.
Nenhum desses precisa de software novo para começar. A maioria sai direto dos sistemas que você já usa.
Acompanhe a tendência, não uma única semana
Uma semana é ruído. Olhe os mesmos números do mesmo jeito toda semana e veja para onde eles vão. Um número que se desvia na direção errada por várias semanas é uma decisão esperando para ser tomada.
Transforme cada número em uma decisão
Um número sozinho é um gráfico. O passo útil é perguntar a qual decisão ele aponta, escrever essa decisão, dar nota a ela e definir um responsável e uma data. Depois, confira o mesmo número no prazo.
O exemplo a seguir é genérico, não um cliente. Uma empresa de serviços elétricos vê que serviços concluídos esperam vários dias por uma fatura. A decisão passa a ser faturar cada serviço no dia em que ele é fechado, com a gerente do escritório, com verificação em duas semanas comparando o mesmo número.
Onde a North Star se encaixa
O North Star Vision lê os sinais dos sistemas que um negócio já usa, lista as decisões para as quais eles apontam, ordena essas decisões com uma fórmula publicada e mantém cada uma aberta até que o resultado seja verificado.