Leia a operação que você já tem

Por que importa

• A maioria dos operadores não tem falta de dados. Eles têm falta de uma declaração compartilhada sobre o que os dados estão prestes a forçá-los a decidir.
• Um pedido de um novo painel é geralmente um pedido para evitar uma decisão que os registros existentes já apoiam.
• Quando o contexto é mal coletado, a pontuação que se segue é confiante e errada, o que é pior do que não ter pontuação.

Como executá-lo

• Anote os cinco registros que sua operação utiliza toda semana. Trabalhos, chamadas, orçamentos, agendamentos, faturas é um conjunto comum.
• Para cada registro, escreva a única decisão para a qual ele é evidência. Se você não conseguir nomear uma decisão, o registro é um relatório, não um sinal.
• Marque onde o registro fica em silêncio. Uma lacuna no registro é geralmente onde a decisão está sendo evitada.
• Declare a decisão em uma frase, no presente, com uma consequência nomeada se nada acontecer.
• Diga em voz alta quais dessas decisões uma ferramenta pode ajudar a ler e quais precisam de um humano no local.
• Data a lista. Um sinal não datado é uma memória.

Evidência de que foi executado

• Uma lista de sinais de uma página com a decisão que cada um apoia.
• Pelo menos uma decisão escrita em uma única frase com sua consequência.
• Uma lacuna nomeada onde a operação para de produzir evidências.