NSISituação
Decisões emperram entre o relatório e o trabalho.
A maioria das operações já possui o sinal. Chamadas, orçamentos, trabalhos e faturas dizem o que está acontecendo. O que falta é a decisão, o responsável e a prova de que foi feito.
Elementos
O que esta parte do ciclo contém.
Sinal
Os dados já estão lá
Agendas, cotações, faturas e notas de campo já descrevem o dia. Nada de novo precisa ser registrado.
Lacuna
A decisão não tem dono
Um relatório mostra o problema e então espera. Ninguém é nomeado e nenhum prazo é definido.
Desvio
Itens abertos envelhecem silenciosamente
Uma decisão sem dono não falha ruidosamente. Ela se desvia até que um cliente ou uma equipe a sinta.
Prova
O feito nunca é verificado
O trabalho é marcado como concluído sem que ninguém compare o resultado com o que era esperado.
Ordem de trabalho
Como funciona, em ordem.
- 01
Observar
Leia o que a operação emite
Liste os sinais que o negócio já produz e onde cada um reside.
- 02
Localizar
Encontre onde as decisões travam
Marque os pontos onde um sinal deveria ter se tornado uma decisão de propriedade e não se tornou.
- 03
Relatório
Registre a situação por escrito
Uma página simples que diz o que está aberto, há quanto tempo está esperando e quem deve ser o proprietário.
Próximo passo
Coloque uma decisão ao vivo no registro.
Uma primeira leitura pontua as decisões à sua frente, define um responsável e uma data-limite para cada uma e encerra cada uma com um EVR.