Haz que la próxima decisión comience más adelantada

Por qué importa

• La experiencia que vive solo en la cabeza de un operador se va cuando ese operador se va.
• La lección útil rara vez es el resultado. Es el tamaño y la dirección del error en la puntuación.
• Sin memoria, una organización vuelve a discutir la misma decisión cada temporada y lo llama experiencia.

Cómo ejecutarla

• Escribe en una línea la diferencia entre el rango predicho y el resultado observado.
• Di qué dato estuvo mal, y por cuánto, en lugar de culpar al resultado.
• Etiqueta la lección con el tipo de decisión para que aparezca la próxima vez que surja ese tipo.
• Ajusta la próxima puntuación de ese tipo y anota que lo hiciste, para que el cambio se pueda revisar.
• Enséñale la lección a otra persona y deja que la repita con sus propias palabras.
• Guarda el libro de resultados en un solo lugar que la próxima decisión abra primero.

Evidencia de que se ejecutó

• Una lección de una línea adjunta al registro cerrado.
• Un dato identificado que se calificó mal, con la corrección.
• Un enlace visible entre la lección y la próxima decisión del mismo tipo.