NSISituación
Las decisiones se atascan entre el reporte y el trabajo.
La mayoría de las operaciones ya tienen la señal. Llamadas, cotizaciones, trabajos y facturas dicen lo que pasa. Lo que se pierde es la decisión, el responsable y la prueba de que se hizo.
Elementos
Lo que contiene esta parte del ciclo.
Señal
Los datos ya están ahí
Agendas, cotizaciones, facturas y notas de campo ya describen el día. No hay que registrar nada nuevo.
Brecha
La decisión no tiene casa
Un reporte muestra el problema y luego espera. Nadie queda nombrado y no hay hora.
Desvío
Los pendientes envejecen en silencio
Una decisión sin dueño no falla en voz alta. Se desvía hasta que la siente un cliente o una cuadrilla.
Prueba
Lo hecho nunca se revisa
El trabajo se marca terminado sin que nadie compare el resultado con lo esperado.
Orden de trabajo
Cómo corre, en orden.
- 01
Observar
Leer lo que emite la operación
Liste las señales que el negocio ya produce y dónde vive cada una.
- 02
Ubicar
Encontrar dónde se atascan las decisiones
Marque los puntos donde una señal debió volverse decisión con dueño y no pasó.
- 03
Reportar
Poner la situación por escrito
Una página sencilla que dice qué está abierto, cuánto ha esperado y quién debe ser responsable.
Siguiente orden
Ponga una decisión real en el registro.
Una primera lectura puntúa las decisiones que tiene enfrente, nombra un responsable y una hora límite para cada una y cierra cada una con un EVR.