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Por que a responsabilidade falha em pequenas equipes
Em uma equipe pequena, todos ajudam com tudo. Isso é uma força até que uma tarefa seja compartilhada por duas pessoas. Cada uma pode razoavelmente assumir que a outra a tem. Ninguém deixou a bola cair de propósito. A bola nunca foi claramente entregue a ninguém.
Um nome por decisão
Dê a cada decisão um responsável. Não uma equipe, não uma dupla. O responsável não precisa fazer todo o trabalho. Ele responde se aconteceu. Outros podem ajudar, e o responsável é quem reporta.
Uma data torna real
Sem uma data de vencimento, um compromisso é uma esperança. A data não precisa ser em breve. Ela precisa ser específica, para que todos saibam quando alguém irá verificar.
Verifique resultados, não esforço
Na data de vencimento, pergunte o que aconteceu, não o quão duro as pessoas trabalharam. O cliente recebeu o retorno da ligação? A peça chegou? Anote a resposta. Em North Star Vision, um registro permanece aberto até que essa verificação seja feita, o que mantém a conversa sobre o trabalho em vez da pessoa.
Torne a classificação visível
As pessoas se apropriam do trabalho com mais facilidade quando entendem por que ele importa. Classifique cada decisão por oportunidade, risco e esforço de 1 a 3 e deixe que a fórmula publicada as ordene. Um chefe de equipe pode ver por que o item dele é o primeiro sem precisar de um discurso.
O seguinte é uma ilustração genérica, não um cliente. Uma oficina mecânica continua perdendo retornos de ligação para carros finalizados. A decisão se torna ligar para cada cliente dentro de uma hora após o encerramento do serviço, de responsabilidade do atendente, verificado na sexta-feira. Na sexta-feira, o proprietário analisa o registro de retornos de ligação junto com o atendente.
Comece com uma decisão
North Star Intel of Utah está sediada em North Logan e trabalha presencialmente em 12 cidades do Cache Valley e remotamente em outros lugares. Uma primeira leitura percorre uma decisão real em seu negócio com um responsável, uma data e uma verificação.