North Star Intelligence ·
Comece com a transferência, não com o processo inteiro
A maior parte do trabalho em um negócio de serviços falha entre as etapas, não dentro delas. Uma chamada se torna uma cotação. Uma cotação se torna um trabalho. Um trabalho se torna uma fatura. Cada seta entre essas etapas é uma transferência, e cada transferência é um lugar onde o trabalho pode ficar parado sem ninguém responsável.
Mapear todo o negócio de uma vez leva semanas e raramente muda algo. Olhar uma única transferência leva uma tarde.
Encontre onde o trabalho espera
Faça três perguntas sobre cada transferência. Quem deve pegá-la? Quanto tempo geralmente fica parada antes que o façam? O que acontece quando estão ausentes? Se as respostas são incertas ou a espera é longa, essa transferência é uma candidata.
Use o que seus sistemas já mostram. Datas de cotação, mudanças de agendamento, faturas não pagas e chamadas retornadas são todos sinais que você já possui.
Pontue as soluções antes de escolher uma
Escreva cada possível solução como uma frase com um verbo. Em seguida, avalie oportunidade, risco e esforço de 1 a 3. Oportunidade é o que a solução poderia ganhar. Risco é o que custa deixar a transferência quebrada. Esforço é o que a solução exige. A North Star Vision combina os três com uma fórmula publicada para que a classificação seja fácil de explicar.
Dê à solução um responsável e uma data
Uma mudança de processo sem responsável volta ao processo antigo em um mês. Uma pessoa responde se a mudança aconteceu, e a data de vencimento indica quando alguém irá verificar.
Verifique se se manteve
Concluir a mudança não é o mesmo que melhorar o processo. Na data de vencimento, olhe o mesmo sinal com o qual você começou. As cotações estão saindo mais rápido? Há menos chamadas esperando? Anote o que você viu. O registro só se fecha quando essa verificação é feita.
O seguinte é uma ilustração genérica, não um cliente. Uma loja de encanamento percebe que as cotações ficam no escritório por dias antes que alguém as envie. A solução é enviar cada cotação no mesmo dia em que é escrita, com a liderança do escritório como responsável, verificada em duas semanas. Na data de verificação, o proprietário olha as datas das cotações e anota o que mudou.
Obtenha uma primeira leitura
A North Star Intel de Utah está sediada em North Logan e se encontra com proprietários pessoalmente em 12 cidades do Cache Valley, e trabalha remotamente com outros. O trabalho começa com uma primeira leitura de uma transferência real em seu negócio.